¿Trabajáis con comercios?
Soy el asistente de LOCAL. Puedo ayudarte con las consultas de mantenimiento. ¿Qué necesita tu local?
Preguntas delimitadas, información revisada.
Una pregunta sobre el mantenimiento del local.
WhatsApp y chat web
Una primera respuesta útil mientras tú atiendes el trabajo.
Hay preguntas que puedes responder con información confirmada: dónde trabajas, qué servicios haces o cómo pedir una valoración. Otras necesitan escucharlas y decidir. Preparamos esa diferencia antes de plantear un asistente en WhatsApp o en tu web.
Cuéntanos qué preguntas se repitenLeeremos lo que nos cuentes y te responderemos por email para valorar cómo podemos ayudarte.
Conversación ilustrativa. LOCAL es ficticia; no acredita un asistente implantado ni una conversación real.
Lo difícil empieza cuando la conversación se queda a medias
Una persona pregunta si trabajas en su zona. Otra quiere un presupuesto que requiere ver el caso. Al retomar los mensajes, necesitas distinguirlas y saber qué se ha dicho.
Un asistente puede ayudar en una parte delimitada de esa atención. Para que sea útil, debe disponer de respuestas correctas y de una forma real de pasar la consulta a alguien.
Un canal y un conjunto de preguntas para empezar
La propuesta concreta si trabajaremos WhatsApp o chat web y qué situaciones podrá atender. Preparamos:
- Las preguntas incluidas y sus respuestas, revisadas contigo.
- La presentación del asistente y los límites de lo que puede confirmar.
- Los datos mínimos que necesita recoger para continuar.
- El paso a una persona: quién recibe la petición y qué información le llega.
- Pruebas con dudas, errores y situaciones fuera de alcance, más las instrucciones de mantenimiento.
Conectar ambos canales, consultar agendas, cambiar datos o realizar otras acciones requiere un alcance adicional y comprobaciones específicas.
Lo que necesitamos del negocio
Servicios, zonas, horarios y condiciones confirmadas. Preguntas habituales sin información privada innecesaria. Una persona responsable de revisar las respuestas y atender lo que llegue al equipo.
También comprobamos el número o la web, la cuenta, los permisos y los proveedores necesarios. Antes de contratar queda claro qué se puede conectar y qué coste tiene.
Primero las respuestas; después la activación
Reunimos lo que se puede afirmar. Si falta información o cambia según el caso, la conversación debe reconocerlo.
Diseñamos cómo continúa la atención. Acordamos cuándo basta una respuesta y cuándo recoger una petición o trasladarla al equipo. Pedir una persona debe ser una opción comprensible.
Probamos el recorrido completo. No basta con leer un saludo: comprobamos preguntas de seguimiento, errores y la llegada de la consulta al responsable antes de activar.
Una pregunta sobre el aire de una tienda
Conversación ilustrativa. LOCAL es una empresa ficticia. La muestra no acredita un asistente implantado ni una conversación real.
Ejemplos ilustrativos de atención
¿Cómo pido un presupuesto?
Soy el asistente de LOCAL. Cuéntame qué trabajo necesitas y lo recogeré para el equipo.
Una ayuda junto a la explicación del servicio.
Chat web
Una consulta junto a la información del servicio.
El paso a tu equipo
Ficha para el equipo
El equipo recibe el contexto necesario para comprobar el encaje y contactar.
Cuéntanos qué preguntas se repiten
Una consulta para retomar- Qué necesita
- Valorar una revisión del aire de su tienda.
- De dónde viene
- Conversación por WhatsApp
- Qué toca ahora
- Comprobar el encaje y contactar.
No hay cita ni presupuesto confirmados.
La persona que atiende sigue siendo responsable
El asistente se identifica. Si no puede resolver algo, debe reconocerlo y ofrecer el siguiente paso disponible. El equipo confirma precios, citas y condiciones cuando el caso requiere su criterio.
Acordamos qué información puede usar, qué se guarda, durante cuánto tiempo y quién accede. Las respuestas se revisan cuando cambia el negocio o aparecen errores.
Cómo comprobamos si está ayudando
Revisamos si responde de acuerdo con las fuentes, si recoge lo necesario y si el equipo recibe y retoma la consulta. También qué preguntas fallan o terminan generando más trabajo.
Contar conversaciones no demuestra una mejor atención. Necesitamos comprobar que la persona obtiene una respuesta útil o llega a quien puede dársela.
Alcance y coste
El precio depende del canal, las preguntas, las conexiones y las pruebas. Licencias, uso de plataformas y mantenimiento se identifican por separado.
No incluye campañas de mensajes, envíos comerciales, resolución de emergencias ni atención humana permanente. La disponibilidad del asistente depende del servicio contratado y no significa que el equipo esté disponible en todo momento.
Antes de incorporar un asistente
¿Podemos conservar nuestro número?
Lo comprobamos con la cuenta y la configuración que ya utilizas. Te explicamos las opciones y cualquier cambio antes de conectarlo.
¿Puede atender fuera de horario?
Puede configurarse si la plataforma y el servicio lo permiten. Debe explicar cómo se continuará la consulta, sin prometer una respuesta humana inmediata.
¿Qué hace cuando no sabe?
Debe decirlo y recoger la petición o facilitar el paso al equipo. Incluimos esas situaciones en las pruebas y acordamos quién revisa los errores.
¿Recuerda todas las conversaciones?
Solo la información que permita la configuración y que hayamos acordado conservar. El equipo recibe el contexto necesario dentro de esos límites.
¿Puede confirmar presupuestos o citas?
Solo se valora si dispone de una fuente fiable y de permisos y reglas definidos. En el alcance inicial puede recoger la solicitud para que una persona la confirme.
¿Es obligatorio automatizar si tenemos muchos mensajes?
No. Al revisar el problema puede bastar con mejorar la información de la web, ordenar respuestas o asignar quién atiende. La propuesta debe explicar por qué ayudaría un asistente en vuestro caso.
Después de recoger la consulta
Seguimiento comercial ayuda a organizar quién responde, qué presupuesto falta y cuándo retomarlo.
Si la misma dificultad aparece por teléfono, podemos valorar agentes de voz.
WhatsApp y chat web
¿Qué te preguntan y qué necesita una persona?
Leeremos lo que nos cuentes y te responderemos por email para valorar cómo podemos ayudarte.
Antes de dar el paso