Motivo de llamada recogido.
Petición preparada para el responsable.
Atención inicial en las situaciones acordadas.
Cuando no puedes cogerlo
Atención inicial en las situaciones acordadas.
Agentes de voz
Cuando devuelvas la llamada, que sepas qué necesitaban.
Estás haciendo un trabajo y no puedes coger el teléfono. Después encuentras un número, pero desconoces si pedían información, querían cambiar algo o esperaban una respuesta. Un asistente de voz puede recoger algunos de esos motivos y preparar la consulta para tu equipo.
Cuéntanos qué llamadas no puedes atenderLeeremos lo que nos cuentes y te responderemos por email para valorar cómo podemos ayudarte.
Demostración ilustrativa. LOCAL es ficticia; no es una llamada de cliente ni una prueba de un agente activo.
Antes de poner una voz al teléfono, decidimos qué puede resolver
Recoger una petición, responder una pregunta confirmada y comprometer una visita son cosas diferentes. Acordamos qué llamadas entran en el alcance y qué decisiones requieren a una persona.
También revisamos qué ocurre después. Un resumen solo ayuda si llega a quien puede atenderlo y esa persona tiene una forma de devolver la llamada.
Una recepción telefónica para motivos delimitados
La propuesta empieza por un número o recorrido de llamadas y las situaciones acordadas. Preparamos:
- El saludo, con identificación clara como asistente.
- Las preguntas y respuestas que puede utilizar.
- Los datos mínimos para recoger una petición.
- Las reglas para transferir o dejar un aviso, según la telefonía y la disponibilidad del equipo.
- Pruebas de conversaciones completas y una forma de revisar errores y detener el servicio.
Agenda, conexiones con otros programas, idiomas adicionales o acciones sobre información de clientes se valoran por separado. El alcance identifica lo que puede hacer y lo que solo debe recoger.
Necesitamos conocer tus llamadas y tu forma de atenderlas
Nos cuentas los motivos habituales, la información confirmada del negocio y las situaciones que siempre debe asumir una persona. Acordamos horarios y responsables sin prometer tiempos que el equipo no pueda cumplir.
Revisamos vuestro número y la configuración telefónica antes de confirmar una integración. Te explicamos los proveedores, los permisos y los costes necesarios.
Escuchar una prueba es parte del trabajo
Definimos el guion. Cómo se presenta, qué pregunta, qué puede decir y cómo reconoce que no tiene información.
Preparamos el aviso o la transferencia. Qué recibe el equipo y qué se explica si nadie está disponible.
Probamos conversaciones reales de prueba, autorizadas. Incluimos interrupciones, correcciones, silencios y peticiones fuera de alcance. Revisamos también que el aviso llegue. La activación se acuerda después de comprobar ese recorrido.
Una consulta sobre mantenimiento
Demostración ilustrativa. LOCAL es una empresa ficticia. No es una llamada de un cliente ni una prueba de un agente activo.
Ejemplos ilustrativos de atención
Solicita atención de una persona.
Transferencia disponible o petición de devolución de llamada.
El siguiente paso depende de la telefonía y del equipo.
Cuando necesita hablar con alguien
El siguiente paso depende de la telefonía y del equipo.
El paso a tu equipo
Ficha para retomar
La persona responsable recibe la petición para contactar y concretar la necesidad.
Cuéntanos qué llamadas no puedes atender
Una consulta para retomar- Qué necesita
- Valorar mantenimiento para el aire de su tienda.
- De dónde viene
- Llamada al negocio
- Qué toca ahora
- Contactar y concretar la necesidad.
Sin visita ni presupuesto confirmados.
La conversación debe cuidar a quien llama
El asistente se presenta como tal y permite entender cómo acceder a una persona. Recoge lo necesario, pide aclaraciones y deja los compromisos que requieren criterio en manos del equipo.
Las emergencias y decisiones sensibles quedan fuera de este servicio. Grabar llamadas no se activa por defecto: cualquier tratamiento de voz, transcripción o conservación de información debe quedar definido antes de usarlo.
Cómo revisamos si resulta útil
Comprobamos si entiende los motivos incluidos, si resume con fidelidad y si el aviso llega al responsable. Registramos los errores observados y revisamos si el equipo puede continuar sin tener que reconstruir toda la conversación.
Una llamada atendida por el sistema no se presenta como una venta ni como una incidencia resuelta.
Coste y límites de la propuesta
Los honorarios dependen del recorrido, las conversaciones y las conexiones acordadas. Telefonía, minutos de uso, proveedores y mantenimiento posterior se detallan por separado.
La recepción de llamadas no incluye campañas salientes, prospección automática ni una persona disponible de forma permanente. La cobertura y los horarios se confirman según la configuración y el servicio contratado.
Antes de incorporar un agente de voz
¿Puedo usar mi número actual?
Revisamos la telefonía para comprobarlo. Cualquier cambio, desvío o coste se explica antes de contratar o activar.
¿Puede atender cuando el negocio está cerrado?
Se puede valorar esa configuración. Debe explicar qué puede recoger y cómo seguirá la consulta, sin dar por hecho que alguien va a responder en ese momento.
¿Podrá confirmar citas?
Solo si se acuerda, existe información fiable de disponibilidad y se comprueba la conexión. Si no, recoge una solicitud pendiente de confirmación.
¿Qué pasa cuando no entiende?
Debe pedir una aclaración o facilitar el siguiente paso disponible. Probamos esas situaciones; no se espera que resuelva cualquier conversación.
¿Puede transferir la llamada?
Depende de la telefonía y de quién esté disponible. Acordamos una alternativa cuando la transferencia no sea posible.
¿Cómo sabré si el asistente está preparado?
Revisarás conversaciones completas del alcance acordado y cómo llegan los avisos. Se corrigen los fallos observados antes de decidir la activación; después hace falta una revisión proporcionada al uso.
Para dar continuidad a la llamada
- Seguimiento comercial: organizar quién devuelve la llamada y qué queda pendiente.
- WhatsApp y chat web: valorar también las consultas que llegan por escrito.
Agentes de voz
¿Qué necesitarías saber al devolver una llamada?
Leeremos lo que nos cuentes y te responderemos por email para valorar cómo podemos ayudarte.